(PAE) – VINCULACIÓN EMPLEADO / FAMILIA / TRABAJO
El Programa de Apoyo al Empleado (PAE) comprende diferentes servicios para el apoyo de los empleados de una empresa que buscan mejorar la calidad de vida y dar respuesta a las necesidades emocionales y de salud mental, además de intervenir en el uso de sustancias químicas y conductas mal sanas que merman la productividad y el desempeño de los trabajadores. Estos servicios son extensivos a la familia nuclear del empleado.
Tiene como objetivo elevar los índices de productividad y desempeño de los trabajadores a través de ofrecer una serie de servicios para apoyar los aspectos emocionales, el desarrollo integral de su persona y la salud mental, que redundan en una atmosfera armoniosa tanto en la empresa como con la familia.
“Los perdedores renuncian cuando están cansados. Los ganadores terminan cuando han ganado”.
CONFERENCIAS
CALIDAD DE VIDA = CALIDAD EN EL SERVICIO
INTRODUCCIÓN
- Filosofía de calidad del cliente y/o generalizada.
- El servicio al cliente como factor clave para la calidad y la excelencia.
- Objetivos Institucionales.
ASEGURANDO LA CALIDAD:
- Satisfacer las necesidades comunes a todo cliente: claridad, buen trato, importancia y seguridad.
- Escuchar activamente de principio a fin al cliente: escucharlo y escucharse.
CALIDAD EN EL SERVICIO:
- El servicio como un proceso integral.
- Las expectativas del cliente.
- La información como elemento clave para otorgar un servicio de calidad.
El VALOR AGREGADO:
- Manejo de clientes difíciles.
- Manejo efectivo de quejas e inconformidades.
- Aprovechamiento de reclamaciones.
- Estableciendo la diferencia con la competencia: el “plus” otorgado.
BENEFICIOS:
- Mejor disposición hacia la calidad en el servicio.
- Mejor comprensión de las necesidades del cliente.
- Mejor transmisión de información.
- Clientes más satisfechos y más fieles.
RECOMENDACIONES:
- Métodos eficaces para la medición y recompensa del servicio, para mantener el esfuerzo del personal.
- Medición de causales de incumplimiento.
- Recompensa del servicio excepcional.